Результат тренинга – увеличение продаж…а у вас?!

Вечный вопрос – что является результатом тренинга?! Конечно же все зависит от того какой именно тренинг вы проводите и какие задачи ставите перед проведением тренинга.

Почему это важно?!

Все просто:
а) часто клиентов “разводят” именно опираясь на это
б) очень часто клиенты испытывают “неудовлетворенность”, если вдруг не источник i-am-hr.ru случилось чудо
Сейчас я говорю о тренингах, основная задача которых улучшить знания, навыки, умения сотрудников в определенной области. Типовой и любимый всеми пример – тренинг продаж.

Так вот, у кого не спроси, все считают, что результатом тренинга по продажам считается увеличение объемов продаж, выручки, финансового источник i-am-hr.ru результата…и т.п.

По мне когда так говорят, то нет четкого понимания логики данного загадочного явления – тренинг навыков

Любой подобный тренинг, как я уже написал выше, направлен на улучшение знаний, навыков, умений, а если по простому – то его задача – это изменение поведения людей в определенных источник i-am-hr.ru рабочих ситуациях.

Безусловно есть связь между “поведением” и “результатом” сотрудника, только вот вопрос – какая? Прямая скажите вы. И будете правы. Только я добавлю, действительно есть прямая связь между эффективностью труда и компетенциями сотрудника. Никто не будет спорить, я думаю, что более профессиональный работник будет более источник i-am-hr.ru “эффективным” по сравнению с менее профессиональным сотрудником в аналогичных ситуациях при равных условиях (прежде всего это вопросы мотивации, заинтересованности сотрудника). Другими словами у него будет выше производительность труда (в широком смысле) – он больше и лучше “перевернет гору” за более короткие сроки и с наименьшими источник i-am-hr.ru затратами. А вот уже далее есть следующая логическая пара – более высокая производительность ведет к лучшим бизнес результатам.

Так вот по мне, не разумно, и тем более не правильно “перепрыгивать” через шаг, либо по, крайней мере, необходимо всегда говорить о том, что если мы научим людей источник i-am-hr.ru тому то и тому, то они будут лучше делать то то и то то, а это в свою очередь приведет к тому то.

Выстраивая подобную логическую связь, вы всегда сможете видеть “разветвления” и понимать что есть “точки”, где могут быть различные варианты последствий.

По аналогии “от обратного” источник i-am-hr.ru необходимо в целом выстраивать “потребность” в обучении. Т.е., например, мы хотим увеличить число клиентов, для этого нам необходимо, чтобы наши менеджеры больше встречались и соответственно лучше, убедительнее проводили встречи, и как следствие мы получим большее число контрактов, что в случае такой средней рентабельности и такого источник i-am-hr.ru уровня оборачиваемости даст нам вот такой заработок. И такой вариант решения востребован в ситуации, когда исчерпаны маркетинговые решения, игры с ценами, условиями поставок и т.п.

Поэтому когда вы проводите тренинг навыков, то, в первую очередь, вы можете рассчитывать на:
1. повышение производительности труда – либо в источник i-am-hr.ru пересчете на единицу времени, либо на другую значимую для вас “нормативную единицу”, например, был коэффициент 2/10 (из 10 встреч 2 контракта), а стало после обучения 4/10
2. повышения качества работы (совершение меньшее число ошибок, меньше проблем)

А приведет ли повышение производительности или качества работы к источник i-am-hr.ru более лучшим результатам,….безусловно, только это логическая цепочка – зона ответственности линейного руководителя, так именно он и никто более другой должен четко понимать что и как должны выполнять сотрудники и как он будет понимать, что работу они делают добросовестно.

Удачи вам.
Руслан Никифоров ©

Материалы по теме:

1. Принципы эффективности тренинга
2. Выбор тренинговой компании…выбор тренера – что общего и в чем различия
3. Кого, чему, зачем и кто ответит :) за обучение
4. Какое такое обучение
5. Кого выбрать – тренера или компанию

Об авторе: Руслан Никифоров (написал 78 поста)

Contact

Эксперт в области организационно-управленческого и кадрового консалтинга (HRM). Круг решаемых задач: организационные системы, оптимальная организация труда, эффективное использование персонала. В том числе вопросы: подбора и отбора, развития персонала, оценки производительности труда, построения системы KPI, мотивации и системы оплаты труда, формирования команд, лидерства. Сторонник подхода здравого смысла, рациональных действий и системных изменений